FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Allgemeine Fragen

Wir verwenden ausschließlich reine Schurwolle aus Europa, Australien, Neuseeland und Südamerika. Die Wolle ist selbstverständlich mulesing-frei.
Der Begriff "Schurwolle" bezeichnet ausschließlich die vom lebenden 
Schaf geschorene Wolle.
In unserem Geschäft in der Ramsau bieten wir einen Änderungsservice
an. Änderungen sind allerdings nur vor Ort möglich, wenn eine unserer 
Schneiderinnen die Abmessungen vornimmt. Für den Onlineshop oder
am Telefon können wir leider keine Änderungen anbieten.
In unserem Geschäft in der Ramsau, können alle unsere Modelle nach 
einer Anprobe und Absprache mit der Schneiderin auch nach Wunsch
in einer anderen Farbe oder nach möglichen Sonderwünschen
angefertigt werden. Genauere Infos und Preise bitten wir vorab
telefonisch abzuklären.
In unserem Geschäft in der Ramsau erhalten Sie alle unsere Produkte 
zu einem besonders fairen Fabrikspreis. Im Onlineshop haben wir die 
Preise an den Mehraufwand angepasst.
Sofern es möglich ist, reparieren wir Ihr in die Jahre gekommenes 
Kleidungsstück oder tauschen Verschleißteile aus. Bitte kontaktieren 
Sie uns dafür, um dies persönlich abzuklären.
Je nach Beanspruchung hält Loden länger oder kürzer. Der Mythos, dass 
Loden unverwüstlich ist stimmt so nicht. Jeder Loden hat einen anderen 
Einsatz an dem sich die Haltbarkeit misst. Ein Stück das nur zu besonderen 
Anlässen ausgeführt wird, hält somit viel länger als eine Alltagsjacke die 
fast täglich getragen und somit stark beansprucht wird. Unser Loden ist 
ein reines Naturmaterial das nicht unverwüstlich ist, sondern sich in den 
Bereichen die aufeinander reiben auch abnutzt. Wenn man früh genug 
darauf reagiert, können wir eine Reparatur anbieten.
Unsere T-Shirts sind aus sehr fein gestrickter Merinowolle. Der Trage-
komfort ist dadurch unschlagbar, allerdings ist das Gestricke auch 
empfindlich und kann leicht beschädigt werden. Kleine Löcher können 
wir gerne für Sie reparieren. Wenn allerdings zu lange gewartet wird 
und die Löcher zu groß geworden sind, können wir leider nicht mehr 
viel machen.

Fragen zur Reinigung

Die Pflege ist sehr einfach. Das Kleidungsstück sollte regelmäßig an der frischen Luft gelüftet werden. Flecken kann man mit Essigwasser und einer Kleiderbürste ausbürsten. Alle Produkte ohne Innenfutter können auch vorsichtig mit der Hand gewaschen werden. Wichtig ist dabei handwarm mit einem milden Waschmittel oder Seife zu waschen und ebenfalls handwarm zu spülen. Die Wolle verträgt keine großen Temperaturunterschiede.
Das T-Shirt sollte nach dem Tragen gut gelüftet werden und kann an-
schließend wieder getragen werden. Erst nach mehrmaliger Verwendung 
muss es gewaschen werden. Dabei am besten mit der Hand im lauwarmen 
Wasser mit einem milden Waschmittel waschen und mit der gleichen 
handwarmen Temperatur ausspülen. Anschließend gut ausdrücken und 
trocknen. Im Wollwaschprogramm kann das T-Shirt auch in der Maschine 
gewaschen werden. Am besten in einem Wäschesack, damit das sehr 
feinmaschige Gestricke nicht beschädigt wird.
Wir empfehlen, die Decke regelmäßig gut auszulüften. Flecken können 
mit Essigwasser oder Kernseife mithilfe einer groben Wurzelbürste 
ausgebürstet werden. Wenn die Decke gewaschen werden soll, gelingt das am 
besten in der Badewanne. Mit lauwarmem Wasser und einem milden 
Waschmittel waschen und mit der gleichen Temperatur gut ausspülen. 
Die überschüssige Flüssigkeit gut ausdrücken und zum Trocknen über 
einen Wäscheständer hängen. Um die Decke wieder etwas aufzuflauschen, 
kann man eine grobe Wurzelbürste verwenden, indem man kräftig gegen 
den Strich bürstet und sie anschließend im Strich wieder glattstreicht.
Teppiche aus reiner Schurwolle sollen erst gut ausgeklopft und dann mit 
Essigwasser oder Seifenlauge ausgebürstet werden. Im Winter kann man 
den Teppich gut reinigen, indem man ihn in den Schnee legt und danach 
gut ausklopft. Kleine Teppiche können auch im Wollwaschprogramm in 
der Waschmaschine gewaschen werden. Danach einrollen und liegen lassen,
um Knitterfalten zu beseitigen und anschließend zum Trocknen über einen
Wäscheständer legen.
Essigwasser oder Kernseife sind bewährte Reinigungsmittel die fast jeder 
zu Hause hat. Wenn ein Fleck nur schwer zu entfernen ist, am besten 
anfeuchten, mit Kernseife einreiben und etwas einwirken lassen. Danach 
eventuell wiederholen und gründlich ausspülen.

Fragen zum Onlineshop

Die Größentabellen sind bei jedem einzelnen Produkt in der jeweiligen Produktansicht unter dem Feld "In den Warenkorb", neben der Beschreibung zu finden.
Gutscheine die in unserem Geschäft in der Ramsau gekauft werden, sind auch nur vor Ort im Geschäft einlösbar.
Zur Zeit arbeiten wir noch an Gutscheinen für unseren Onlineshop.

Gerne können Sie sich für eine Produkterinnerung eintragen lassen.
Klicken Sie dafür auf die fehlende Größe und geben Sie anschließend 
Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie werden automatisch verständigt, wenn der 
Artikel wieder verfügbar ist.
Wenn Sie einen Artikel als Geschenk versenden wollen, hinterlassen Sie 
bitte eine Nachricht im Feld "Kommentar".
Im Onlineshop können Sie mit Sofortüberweisung, Überweisung oder 
Kreditkarte bezahlen.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie diesen 
ungetragen und unbeschädigt innerhalb der 14-tägigen Frist an uns 
retournieren. Legen Sie dem Paket entweder die Rechnung oder eine 
kleine Notiz mit ihrer Adresse und der Bestellnummer bei. Sobald wir 
die Ware zurückerhalten haben, werden wir Ihnen den Warenwert 
rückvergüten.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, fragen Sie am besten 
telefonisch oder per E-Mail nach, ob die gewünschte Größe lagernd 
ist. Anschließend bitten wir Sie, das Paket mit einer Notiz an uns 
zurückzusenden.
Die Artikel werden erst nachproduziert, wenn mehrere Größen aus-
verkauft sind. Gerne können Sie uns auch telefonisch nach einem 
speziellen Produkt fragen oder sich online für eine Produkterinnerung 
eintragen. Klicken Sie dafür auf die fehlende Größe und geben Sie 
anschließend ihre E-Mail-Adresse ein. Sie werden automatisch 
verständigt, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.
Die Versandkosten sind in unserem Onlineshop transparent angeführt und nicht versteckt in den Produktpreis eingerechnet. Somit ist das tatsächliche Porto wie auch das einer möglichen Rücksendung vom Kunden selbst zu tragen. Versandkosten
Wenn die gewünschten Artikel lagernd sind, werden sie innerhalb von 1-3 Werktagen verpackt und an Sie versendet. Je nach Versandpartner beträgt die Lieferzeit dann weitere 2-3 Werktage.